“现在从外地回家是什么政策？”“能不能再多设几个核酸检测点？”“路边摊大晚上还开大喇叭，能不能解决一下？”“12345”热线作为政府和群众之间的“连心桥”，承担着解决群众需求的重要职责，自南阳市“12345”政务服务便民热线开通以来，云阳镇坚持党建引领，建立了“专人对接、部门认领、干部协调”的工作模式，高度重视每天接收到上级推送的市长热线件，把群众诉求建议放在第一位，想尽一切办法解决群众“急难愁盼”问题。

前不久，云阳镇第一小学附近的居民通过12345热线反映：该学校每天放学时间段，人都特别多，没有人维持秩序，经常交通堵塞，还存在安全隐患。接到群众反映的问题后，云阳镇当即组织相关部门实地了解情况，并交办中心校相关负责人。随后，中心校迅速与一小联系，组织学校老师在上下学时段派出人员维护现场秩序。同时，镇综合行政执法大队也协助进行秩序维护，最大限度地方便了群众的出行，取得了群众满意的结果。

今年以来，云阳镇共受理热线工单1124件，按时办结率100%，11月份办结满意率达93.3%。下一步云阳镇将加大线上对接和线下督查力度，保障工作及时推行到位，为辖区内的群众提供主动、高效、针对性的服务，切实提升人民群众的幸福感、安全感和获得感。（通讯员：朱梦真、刘晓）