商城县金刚台镇以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，持续改进工作方法，着力提高工作效率，扎实做好“12345”政务服务便民热线宣传服务工作。

金刚台镇将“12345”政务服务便民热线作为一项重要的工作来抓，成立专项工作领导小组，负责处理信访投诉工作事宜，建立科学规范的工作流程，不断提高综合受理处理能力，保证群众各种诉求能够及时得到合理解决。

按照“一日一审核、一周一通报、一季度一回头”的工作思路，认真分析群众的主要诉求，对群众反映的热点、重点问题由信访联席会议专门研究解决，切实做到实现“办结率”百分百，“反馈率”百分百，“满意率”百分百。

强化督查督办。镇平安建设办公室联合镇纪委对全镇“12345”政务服务热线办理情况进行定期督查，对办理迅速、成绩突出的单位及村通报表扬；对办理迟缓、推诿扯皮的单位及村予以通报批评，对社会造成严重不良影响的，追究相关责任人的责任。确保“12345”政务服务热线工作扎实有效推进。（马鑫）