十几年前，表弟高中毕业后外出打工五年，后因企业亏损减员，表弟回到家乡，思来想去，决定在家乡创业，于是在市区租了一间8平方米的电话亭。起初他发现顾客站着打电话不舒服，就搬来一个靠背椅子；又发现需要记录时，顾客总是手忙脚乱，于是又准备了小方纸和圆珠笔；再发现情人打电话时，女伴总在旁喊个不停，又马上进了小食品、饮料。上门的顾客越来越多，大多是回头客，半年后，电话亭办成了零售店，扩大了经营面积，生意十分红火。

如今商家的服务意识似乎越来越强了，谁能提供更周到、热情的服务，谁就能留住顾客的心，就能产生实实在在的效益。一把椅子、一支圆珠笔，看似毫不起眼，却能产生意想不到的效果。表弟的成功得益于不断满足顾客的要求而及时派生出来的各种服务。

当今市场竞争更加激烈，商家为赢得更多消费者，比购物环境、比员工素质、比服务质量。顾客逛商场累了，商家就在店堂里挤出个“休息廊”；顾客感慨小商品难买，商家就连忙推出小商品专柜；顾客逛商场有独立判断和消费的心态，商家就来个“无干扰服务”……如此这般，不由你不为商家的服务心动。

精明的商家不是在顾客产生需要之后才为之服务，而要设身处地站在顾客的角度，把其尚未意识到的需要发掘出来。