有人向美国百年老店西尔斯公司的创办人西尔斯讨教致富的秘诀，西尔斯说：“我富有是因为我的商店生意好。而我的商店之所以生意好，是因为别人商店的经营准则是‘货物出门，概不退换’，而我将它改为‘货物出门，负责到底’。”

人们到西尔斯的商店购物，不管买了何种商品回去，只要说出理由，提出退货的要求，西尔斯总会热情应诺，认真帮他退换。西尔斯不仅自己这样做，对他的雇员也提出了严格要求，还制定了一条规矩：接受顾客退货的时候，不管顾客提出何种要求，都不能与顾客发生争吵。即使有些顾客故意捣乱，故意揩商店的“油”，西尔斯也装聋作哑，宁可自己赔钱也不同这种人一般见识。

曾经有一位顾客拿着一双穿旧了的皮鞋要求退货，西尔斯什么都没说，便将钱退还给他。西尔斯推行退货的经营策略，并不是单单为了给顾客讨个公道，其真正的目的是：赔钱是为了更好地赚钱。