安装电视需要另付挂件费、安装空调需要付钻孔费、安装热水器需要支付水管三通费……如今虽然厂商依旧在炒作免费服务，但是很多大件家电安装需要另外付费已成为普遍现象，免费安装成了一句空话。

收费名目多 消费者很受伤

　　北京消费者刘勇，前不久购买了某知名品牌的一台吸油烟机和一台热水器，共花了2497元。当时销售人员表示会免费上门安装，可等到厂家服务人员上门安装时，光收阀门、接头等材料费就有10项，连2元1盒的生胶带也都收了钱，还收了50元听都没听说过的“分气道分支费”。他家所用的管道都不很长，没有特别之处，可就是在这种情况下，厂家共要再收522元，售后人员实收了520元。

　　笔者调查发现，对于厂商的收费项目设置是否合理？配件价格是否昂贵？大多消费者都表示不了解，但是总是有种上当的感觉，认为既然承诺免费安装就不应该再收费，而且收费的项目也太多了。

工人待遇低 收费来补给

　　笔者调查发现，虽然现在许多家电厂商实质上都收取了安装费用，但是为了吸引消费者，在宣传时依旧炒作免费安装，而将收费解释成配件费。正是因为厂商不愿撩开安装收费的面纱，使得不少服务人员在安装时设置收费陷阱，从而导致高配件费、高安装费等现象经常发生，严重损害了消费者的合法权益。

　　对此，从事某知名品牌空调安装的孙师傅向笔者透露，额外收取配件费也是没有办法的事，一方面是公司的规定，另一方面也是为了生存。现在我们安装工人的工资太低了，只有1500元左右，剩下的就从安装提成中获得。但是安装提成太低了，只有30%左右，安装一台空调顶多能得到50元，还是两个人分，这样一来，每个月累死累活也没有多少钱，所以只能从配件费上花心思了。虽然公司的配件价格有收费标准，但是自己在外安装自由度高，一般用多少材料、用什么质量的材料都是自己说了算，消费者也不懂，公司也不知情，这样就有了很大的操作空间。

部分售后网点默许乱收费

　　刘师傅还告诉笔者，现在很多售后网点与工人已经形成了默契，多收的费用双方平分，因为都得到了实惠，所以没有人去追究这些问题。甚至有的售后网点在招聘工人的时候，当面就会说清楚，多收来费用的50%上缴。

　　对于售后服务的工作质量，家电企业会进行回访调查，如此繁多的乱收费存在，难道回访中就不会被发现吗？

　　对于笔者的疑问，刘师傅释说，企业的回访多半是问问售后服务的质量怎么样、工人的服务态度怎么样、有没有出示报价单以及有没有开收据等问题，只要工人和售后网点配合好，完全可以欺上瞒下。