驻马店驿城区市场监管局（工商）以商事制度改革为重要抓手，以提升企业便利度为重要目标，打造市场化营商环境，推行企业开办“一网办、一窗办、一日办、一次办”，“四个一”惠企政策的落实提升了企业的获得感和满意度，收到了良好的社会效果和企业好评。然而在全面推进“一网通办”的过程中，由于申请人文化程度、年龄结构、法律法规的熟悉度及地域不同在企业开办过程中存在一些问题，如：“一网通”平台操作困难、“一次办”表格填写不规范、“办事指南”有的看不明白等问题，至使企业申请材料在网上来回反复，带来诸多不便。

为让惠企政策落到实地，让企业真正享受到改革带来的便利，驿城区市场监督管理局（工商）在多方面多举措创新服务模式，破解服务瓶颈。

一、打造“驿城企业之家”小程序，深化电子化效能。该程序的建设一是提高服务效能，满足企业24小时咨询服务需求。目前“一网通办”可以使开办企业随地办、随时办，但工作人员的工作时间又无法满足企业可以随时咨询的需求。运用程序建设，进行线上云咨询，将平台操作使用、证照领取及应用、对企业的事中事后监管等一系列常见问题，归纳成“常见问题知识库”，企业快速搜索便可以在第一时间解其所惑。二是创新增加了线上服务模式。随着市场主体的飞速增长，窗口的现场咨询及电话咨询量都是日益增长，为避现场咨询时间长而造成耗时长、等待时长及电话咨询的“隔空对话”模式而造成不能一次解答到位的情况。小程序加载“一网通办操作流程”、“一窗通办流程”、“企业年报办事指南”、“企业经营异常移出操作流程”及“样本库”等涉及企业全方位需求的办事指南，并将操作流程、办事指南按照企业类型的不同进行专区划分，使企业可以快速对号入座。这不仅强力提升了企业便利度，完善了“一次性告知”制度，一定程度上也缓解了窗口一线工作人员的工作压力。三是优化文书表达形式。以往涉及行政审批事项的办事指南、流程等文书都过于理论化，这对于新创业的企业人员来说无疑是“句句在理，却不能理解”。为了增强企业体验感，将每个流程按照实际操作步骤，每步一截图，一图一解说的形式呈现，使企业按照流程图的步骤可以顺利提交申请。切实解决了企业平台不会用，有表不会填，办事指南看不懂的问题。

二、积极开展“四个办”和“四项服务”，提升政务服务水平，优化涉企服务。推行“网上办”“掌上办”、“邮寄办”、“预约办”和“电话咨询服务”、“绿色通道服务”、“变更延时服务”“档案网查服务”等“四个办”和“四项服务”。仅今年以来为企业提供咨询服务18306余次；为企业提供《营业执照》、公章及税控盘等免费邮寄服务260余次，实现了企业开办“零见面”；为政府部门及企业提供档案查询服务1823次，提供电子数据查询服务23184余条。

三、设企业登记“帮办服务区”和“便民服务区”， 持续开展企业登记“帮办服务”，行政大厅“企业开办服务区”设有5台电脑供企业免费使用，专人负责为计算机存在不便的企业提供免费服务，提交注册登记材料，今年共为企业提供“帮办服务”2836次。同时在行政服务大厅及农商行橡林支行布设两台自动打照机，企业可以凭身份证，在自助机上打印《营业执照》，今年共有1631户企业在自助机上取得《营业执照》。

一言一行皆形象，一举一动塑环境。优化营商环境不能只追求纸面先进，而要切实用“用户思维、客户体验”的营商理念，打造实实在在的驿城口碑。(通讯员 孙晓蕾 )