快递已经成为我们日常生活中的一部分，人们享受着快递带来的便捷，但是因为物流企业与消费者一旦发生纠纷，常常让消费者陷入维权窘境。

2022年5月某日，赵集镇某村村民黄某某因快递丢失与某快递公司发生纠纷，多次与该公司及快递自提点协调未果，2022年9月某日，黄某某来到赵集镇人民调解委员会寻求调解。

调解员受理案件后，立即开展走访调查，调解员了解到，黄某某取快递时虽然发现了快递的破损，但因为天黑快下班的缘故也没有提出异议，并且快递自提点工作人员也没有要求黄某某签字确认，这就导致纠纷中双方对损失的认定无法达成一致，进而对赔偿金额分歧较大。

调解员在快递点调查情况

调解员在了解情况后立即组织双方进行调解，经过初步的沟通，调解员针对责任和赔偿这两个争议焦点，提供法律指导意见。关于责任承担问题，调解员表示，根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。”本案中，快递公司在快件寄送过程中存在疏漏，自提点未严格依照取件流程。快递负责人承认公司的管理存在疏漏，也对于本次调换事件的发生表示歉意，但是不同意黄某某提出的赔偿金额。

针对赔偿的问题，调解员提出，根据《中华人民共和国民法典》第八百三十三条：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”

根据案件事实，黄某某作为受害者理应获得赔偿，但是根据法律规定其应当承担举证责任，证明货物的市场价格，进而要求赔偿。黄某某难以举证，调解员希望双方都各退一步，积极参与调解。经过调解员的解释，双方同意各退一步。双方达成一致，快递公司现场履行了协议，双方对调解均表示满意。

黄某某现场拿到了赔偿

随着快递行业的发展, 快递纠纷也在逐年增多，一旦发生纠纷，消费者往往处于劣势地位，取证难，维权难。赵集司法所将加大普法宣传力度，以案促治，提高群众自我保护及依法维权意识，促进辖区社会和谐稳定。（淮滨县司法局赵集司法所）