“三零”创建开展以来，罗山县医保局以矛盾纠纷化解为突破口，以解决群众需求为出发点，进一步提升窗口办事效率，提高服务工作质量，通过“三招”打造“三零”服务窗口，切实提升群众满意度。

一是开展医保业务培训，实现业务经办“零障碍”。医保政策事关广大人民群众的切身利益，精准掌握政策尤为重要，县医保局注重对平台窗口工作人员业务培训，要求每一个工作人员“知政策、懂系统、会操作”，以此进一步提高工作人员的业务能力和服务水平。

二是落实首问负责制，实现业务受理“零推诿”。在接待来访群众时，统一按照“不说不能办、只说如何办”的原则，一次性主动告知参保群众办理事项，所需要提交的申报材料、办理条件、程序和相关政策，对群众提出的咨询事项给出清晰明确的答复。

三是健全监督检查机制，实现经办服务“零投诉”。通过日常抽查、电子监控、群众监督等，不定时对窗口工作人员的服务态度、仪表语言、办事效率、工作纪律等方面进行检查。广泛接受社会群众的监督，定期开展电话回访活动，听取办事群众的意见和建议，不断提高窗口人员服务能力，让群众的获得感更足、幸福感更久、安全感更强。（祁宁涛）