“您好，您的不动产证已经办理完成，请您保管好！”。

近日，信阳市平桥区服务大厅“有诉即办”的工作人员接待了焦急办证的沈先生。在工作人员细心听取沈先生诉求之后，得知沈先生是因为已经是第二次来大厅，但还没有办证后。看着沈先生焦急又无奈的神情，工作人员在考虑到沈先生状况后，立刻记录诉求内容开始着手进行处理。首先，“有诉即办”工作人员先联系到不动产窗口工作人员，得知办理期转现业务需要预约后，立即与投诉人沟通，约好下午一点，“有诉即办”工作人员协助其妻子跑完整个流程一直到其拿证 。

为进一步优化政务服务环境，平桥区政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，在平桥区政务服务大厅入口处设置“有诉即办”窗口，为群众提供兜底服务，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，帮助群众解决办事难题、代群众办理跑一次没办成的事项，持续提高群众办事的获得感和满意度。（李星晨）